Het Eurocamp Spreewaldtor is de afgelopen jaren merkbaar internationaler geworden. Een groot deel van onze gasten komt inmiddels uit het Europese buitenland. Om ervoor te zorgen dat informatie snel, vriendelijk en duidelijk aankomt, hebben we tussen de02.09. en 27.12.2024eenEngels training voor direct contact met gastengevolgd – uitgevoerd door deIn-tuitions Engelsinstituut in Lübben.
Deelnemers warenAnja, Florian, NicoleenKerstin. In17 lesurenging het om precies die situaties die ons dagelijks leven bepalen:
- Receptie & Inchecken/Uitchecken
- Instructie voor huurobjecten
- Service & Informatie(Openingstijden, routes, aanbiedingen)
- Korte e-mails en telefoongesprekken
- H beleefde uitdrukkingen & misverstanden vermijden
Wat het heeft opgeleverd: meer zekerheid in gesprekken, duidelijkere processen aan de receptie, minder misverstanden en over het algemeen een merkbaar ontspannenere gastencontact – in het Duitsenin het Engels.
Wij willensteeds weer met trainingen van onze medewerkers inspelen op de behoeften van onze gasten, ombeter te worden. Daarom plannen we ook in de toekomst korte, praktijkgerichte trainingen die goed in het seizoen passen en direct in de dagelijkse praktijk effect hebben.
Gefinancierd door de deelstaat Brandenburg en de Europese Unie uit middelen van het Europees Sociaal Fonds Plus (ESF+). Uitvoering via de Investitionsbank des Landes Brandenburg (ILB) in het programma "Opleidingsrichtlijn 2022 (ESF+)".